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浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电




作者:火狐体育下载链接     发布时间:2020-08-09 21:00

  浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商其流程与常规产品流向正好相反瞄 。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业 它包括五种物资流 直接再售产品流 回收一检验一配送 再加工产品流

  浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商其流程与常规产品流向正好相反瞄 。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业 它包括五种物资流 直接再售产品流 回收一检验一配送 再加工产品流 回收一检验一再加工 再加工零部件流 回收一检验一分拆一再加工 报废产品流 回收一检验一处理 报废零部件流 回收一检验一分拆一处理 。回收逆向物流主要包括以下几个环节 回收回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点 如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商 也可能是下游的配送商、零售商。 检验与处理决策该环节是对回收品的功能进行测试分析 并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案 包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后 对各方案进行成本效益分析 确定最优处理方案。 分拆按产品结构的特点将产品分拆成零部件。 再加工对回收产品或分拆后的零部件进行加工 恢复其价值。 报废处理对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件 通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。西方国家对环保要求越来越高 而后两种方式会对环境带来一些不利影响 如占用土地、污染空气等。因此 目前西方国家主要采取机械处理方式。在美国、德国、澳大利亚等物流业发达国家 更多的工商制造企业认识到应将逆向物流纳入企业发展的战略规划中 使之成为新的压缩成本、提高利润的着眼点汹 。同时也有很多大型第三方物流企业关注到逆向物流所带来的商业价值空间。逆向物流的特点 逆向性。从图 可知 逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反 即从消费者一中间商一制造商一供应商。 不确定性。表现在逆向物流产生的地点、时间和数量是不确定的。正向物流则不然 按量、准时和指定发货点是其基本要求。 复杂性。表现为发生逆向物流的地点较为分散、无序 不可能集中一次向接受点转移 另外 退货商品或报废的商品处理过程复杂 从而导致管理的复杂。 浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究 处理费用高。这主要是因为这些商品通常缺少规范的包装 又具有不确定性 难以充分利用运输和仓储的规模效益 另一个重要原因在于许多商品需要人工的检测、判断和处理 极大地增加了人工的费用 同时效率也低下。 价值的递减性。对于退回或召回的商品而言 由于在逆向流动过程中产生一系列的的运输、仓储、处理等费用都会冲减其价值堙 因此 这类产品的价值具有递减性。 价值的递增性。对于有的报废的商品而言 它对消费者没有价值 但通过逆向流动后经过再处理后 又重新获得它们的价值啪 因此 这类产品具有价值的递增性。 逆向物流决策与计划 回收决策有效的物流逆向管理不仅能够为企业节约成本 创造利润 而且还可以提高企业的市场竞争能力。越来越多的企业开始关注和设计逆向物流管理。显然 对逆向物流的关注 不但为企业带来了直接的积极后果 与此同时 他们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济和社会效益 。领导高度重视和政策关怀 逆向物流来自于内部的挑战 首先是企业高层的重视和政策的关怀程度的问题。来自外部的挑战是给予高度客户满意和保持竞争地位的退货政策所带来的腿品增长率和巨额数量。如果一开始就没有给予逆向物流足够的重视 就不可能形成人和有影响的管理计划 如果企业领导层始终认为逆向物流是企业不得不面对的“浪费 那么 它也永远不可能成为可供发觉的利润源 成为提高公司竞争能力的有力手段。因此 领导的高度重视和相应的政策关怀应该放在有效管理逆向物流的首位。建立配套的逆向物流流程和信息处理系统 完整的逆向物流流程包括接受退货、退货分析、退货拆散、拆散物料处理等过程。传统的逆向物流理论中的 策略 即在接受退货的过程中 通过对退货进行审查等措施来对退货进行限制的手段 在很大程度上与越来越多的销售商所采取的无障碍退货的营销策略形成反差 同时影响消费者对其产品的终程度。因此 接受退货管理不只是减少退货 而在于建立合理的流程来控制非正常退货。退货分析有助于我们分析 浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究退货来源 从根本上降低逆向物流啪 。退货后的后期处理则是通过有效的专业化管理 降低退货环节中所消耗掉的巨大成本 并以次实现逆向物流管理的真正意义 这才是逆向物流过程中的重点和难点。灵活多变的逆向物流管理策略 灵活多变的逆向物流管理策略是指依靠第三方物流公司来解决物流问题。学多企业认识到了有效管理逆向物流的重要性 但由于缺乏逆向物流管理的经验以及专业的人才 往往得不到好的效果。企业可以对逆向物流成本 包括产品的贬值、运输费用、维修费用、管理费用等综合进行权衡 考虑逆向物流外报的可能性 。实际上 大多数公司还是依靠第三方物流公司来解决逆向物流问题 如希尔斯公司将退货管理交给 通用汽车公司与 物流公司联合 公司将逆向物流外包给 物流公司等等。回收计划在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场环境下 企业建立逆向物流系统 是提高顾客忠诚度、促进技术创新的来源之一 对企业节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显性和隐性竞争优势等具有积极意义。加大政府环境立法进程和环保执法力度。目前 在美国 日本、西欧等发达国家 大都出台了关于残次品的退回、包装材料的循环利用、废弃物的回收处理等法案 这在很大程度上推动了企业逆向物流的开展。重视逆向物流通道建设 提高供应链整合能力。一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源 通过零售商、批发商、配送中心、生产商和供应商几个节点逐级回溯的过程。促进企业物流的管理创新和技术进步。鉴于逆向物流的复杂性和不确定性 实现逆向物流运作的规范化 企业必须有先进的信息技术和运营管理系统作支持 采取一系列计划控制手段和措施 以提高资源利用效率和投资回报率。引入第三方逆向物流管理。一般来说 第三方物流公司在专业技术、综合管理和信息等方面具有显著优势 通过把逆向物流业务外包给第三方企业 实现专业分工、提高运作效率 羽。据悉 国际物流巨头 、联邦快递等已经进入逆向物流服务领域第三方逆向物流将成为逆向物流发展的趋势。 逆向物流研究和运作模式简介 浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究借鉴正向物流的经验 设立自己的集中退货中心。将市场尽可能细分 选择相对退货比较密集的地区口扣 设立集中退货中心 日常逆向物流渠道上的所有产品被送到这里进行分类处理。而由于退货地理分布比较分散 退货数量和种类不容易确定 因此不太容易形成规模经济 自己建造仓库不划算 最好选择租用公共仓库的做法。建立快速反应系统。逆向物流很注重快速反应。为及时了解存货的情况 厂商应建立通畅的信息交流系统 可使用电子数据交换系统 使下游的信息及时反馈到上游保持上下游之间信息一致。并及时对顾客的意见作出反映 尽量避免顾客的不满情绪对公司形象造成不良影响。第三方物流服务商参与逆向物流。由于逆向物流与正向物流的某些操作过程有一定的相似性 可以将不涉及核心竞争力的业务外包 而将涉及核心竞争力策略的业务由自己公司操作 利用第三方物流服务商在正向物流服务方面的经验 帮助厂商降低逆向物流成本泓 。努力提高产品质量 提高合格率。越来越多的厂商承诺无理由退货 从而对产品质量要求更高 也会在一定程度上提高退货率 因此应从源头上减少逆向物流的发生率 在产制环节就尽可能的减少退货 减少逆向物流发生的可能性。与其他厂商建立逆向物流联盟。使用共同或相近的运输路线、仓储设施和技术平台 充分利用运输和仓储的规模经济。应注意选择的联盟厂商 应是与本厂商目的相同或相似 且在运输的产品、路线等方面比较接近 对潜在联盟伙伴的成本状况、长期发展的能力、信誉等进行评估 看其是否能够帮助厂商提高灵活性 降低成本。加强重视程度 深入研究。管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值 在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持 这是逆向物流发挥作用的关键。同时 各部门需要进行充分的协调、安排 使流程通畅 从而提高逆向物流效率 为管理者作出快速反应争取更多时间。逆向物流这个潜在市场是巨大的 国外有的厂商已经开始对其进行研究 但国内大部分厂商都未涉足这一领域 这方面的研究几乎为零。随着时间的发展 逆向物流在厂商日常生产经营活动中的作用将会越来越突出 越来越多的厂商将逐渐开始重视逆向物流 加大对资金、技术等方面的投资 逆向物流必将像正向 浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究物流一样 在厂商的生产经营中发挥重要作用。 逆向物流系统类型一般逆向物流系统由对回收产品的收集、清理、分解、检测 分类、存储、运输和再处理等一系列环节组成。根据再处理方式的不同 逆向物流系统可分为直接再利用系统、再制造加工系统、再循环系统和维修服务系统啪 。尽管直接再利用、再制造加工、再循环、维修服务等逆向物流系统处理的对象不同 但其系统结构无非是开环和闭环两种 且设计时均需要考虑 逆向物流系统由哪些成员构成 可能有正向物流渠道成员 如制造商、销售商、物流服务商等 也可能有其它服务商 如二手市场经销商、回收物品处理商等 逆向物流系统必须具备哪些功能 搜集、检测分类、运输、拆卸、修复或处理等 且在何处实现 传统 正向 物流渠道与逆向物流渠道之间的关系是什么 再循环系统往往是一个开环系统 回收的产品不一定流向原始生产商 因此逆向物流渠道的涉及无需理会原有的正向物流渠道 直接再利用系统、再制造系统和维修服务系统往往是一个闭环系统 既可以借用原有的正向物流渠道 也可以对原有的正向物流渠道进行扩展汹 维修型逆向物流特征和业务流程维修型逆向物流特征维修服务是售后服务的一种形式 主要针对存在质量问题的产品、用户损坏的产品以及不会使用的产品。为向客户提供优质服务 提升企业形象 可以在一个较小的区域范围内设置一个维修服务中心 集中处理来自该区域的退回产品。根据退回产品的具体情况 有多种处理方法 现场维修、更换零件、更换产品等。这些网络中的主要中间设施是维修中心 中心的建设不需要先进的复杂设备 投资成本低 但为方便客户 其辐射范围往往较小。维修服务网络与再制造加工网浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究络类似 但其层次不多 逆流产品的最终归宿一般都是原始客户。 维修型逆向物流业务流程越来越多的企业认识到提供优质的售后服务对于提升企业形象、赢得更多客户的重要作用。为此 不少企业在各地建立自己的维修服务中心 维修中心对返回产品的处理方式主要有以下三种 进行清理、焊接等简单处理、更换部分零件、整机送回企业维修 。由于多数情况下 返回的产品通过更换零件或进行简单处理即可恢复使用 所以企业往往在维修中心建立一个备件库 存储容易损坏的零件 以降低更换零件的物流成本。备件的来源有二 一是企业提供 二是返回产品换下后经维修的零件。一个维修服务型逆向物流供应链网络模型设计问题 需要考虑维修中心的辐射范围 范围的大小影响客户的便捷程度 也影响建立维修中心的数量和备件库的容量 其次考虑备件库的容量 容量既与维修中心的辐射范围有关 也与更换零件从企业到维修中心的运输成本有关。显而易见 这既涉及选址定位 也涉及库存控制。难点在于需要综合考虑客户的便捷程度、维修中心的辐射范围 备件库容量以及更换零件从企业到维修中心的运输成本等各种因素。返回产品的多样性以及产品在质量和数量上的不确定性 无疑也增加了问题的难度。维修中心待修产品。客户企业 更换零件时的物流示意图浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究企业待修产品待修产品企业。维修中心。客户修复品图 整件返修时的物流示意图修复品新零件修复产品待修产品逆向物流新趋势新零件修复品图 备件库与维修中心分离时的物流示意图客户 供应链管理环境下的逆向物流逆向物流活动是一个复杂的活动 涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等节点企业 如果其中某一节点企业没有处理好退货问题 就会影响整个供应链的绩效 因此企业要实施逆向物流还必须与供应链上的其他企业合作。另外 面对激烈竞争 企业为了提高顾客满意度 留住顾客 于是采取宽松的退货策略 这使得企业将下游客户的风险转向企业自身。由于供应链上存在“长鞭 效应 上游企业所获的信息将出现严重失真 这又会为企业带来更大的风险。为了实现供应链最大利益 尽量减少“长鞭效应 所带来的风险 企业必须与供应链上的其他企业共享信息 建立战略合作伙伴关系 减少不必要的商业退回类逆向物流。也就是说 企业必须在供应链的范围内构建逆向物流系统啪】。 绿色物流 浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究绿色物流 顾名思义 是融入了环境可持续发展理念的物流活动啪 。通过改革运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流环节 绿色物流可以达到降低环境污染、减少资源消耗的目的。绿色物流从诞生起就不仅是为了环保。绿色物流从诞生到现在 只有短短十几年的历史。与传统物流相比 绿色物流还很“年轻 。回溯绿色物流的发展史可以发现 诱使绿色物流发展主要有两个原因。第一个原因是环境问题广受关注。自上世纪 年代始 环境问题受到越来越多的关注 几乎融入到社会经济的每一个领域中。这其中也包括环境问题对物流行业的影响 绿色物流应运而生。绿色物流可以追溯到上世纪 年代初人们对运输引起环境退化的关注 道路、码头和机场等交通基础设施的建设占用了大量的土地 汽车等交通工具尾气排放成为城市空气的主要污染源之一。因此 一些专家学者建议把环境问题作为物流规划的一个影响因素 成为绿色物流的雏形。此后 绿色物流从运输逐渐扩展到包装、仓储等活动中 逐渐形成一个比较完整的概念和体系。另一个原因是物流市场不断拓展。从传统物流到现代物流 物流市场在不断地扩张和发展。传统物流只是关注从生产到消费的流通过程 现代物流将这一过程延伸到从消费到再生产的流通。“逆向物流’’由此诞生。它包括废旧商品的循环流通和废弃物的处理、处置、运输、管理。逆向物流可以减少资源消耗、控制有害废弃物的污染 因此也属于绿色物流的范畴。和很多与环保相关的问题一样 绿色物流先从发达国家兴起。一方面 发达国家通过立法限制物流的环境影响。例如 欧盟国家、美国和日本等国家都制定了严格的法规限制机动车尾气排放 日本在《新综合物流施策大纲》中明确提出“解决环境问题 的对策。另一方面 发达国家提出发展循环型经济的目标 积极扶持逆向物流的发展。很多跨国公司都积极响应这一行动 施乐、柯达、美孚、惠普等大型跨国公司都实施了逆向物流的项目 并且收益显著。在我国 绿色物流尚未得到广泛共识 对绿色物流内涵的认识和理解还存在一些局限。绿色物流暗合物流本质属性——资源最有效利用。物流从诞生之日起 就注定是绿色的。美国管理学派认为 物流是“有效率、有效益”的过程 而物流管理是“高效和经济”的手段。不容置疑 物流的目的是提高效率 而提高效率的目的是压缩成本。成本压缩创造了物流业的利润空间 即我们所熟知的“第 浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究三利润源’’。物流的本质就是通过集约、优化各种资源 提高流通效率、压缩流通成本。这个过程同时也节约了资源消耗、提高了资源效率 简而言之就是一个节能环保的过程。从这个意义上说 绿色是物流的本色。绿色物流是现代物流发展的趋势之一 。目前 国内绿色物流发展缓慢的原因 一是经济发展阶段所限 二是对绿色物流认识有所偏差。通过这里的阐述 我们希望能够帮助企业重新审视绿色物流 绿色物流不但可以压缩物流成本 还可以带来新的商机。发达国家的物流企业已经走在前面 国内物流企业必须跟上国际的步伐。 第三方逆向物流相对于企业自营逆向物流来说 第三方逆向物流企业是否真正拥有一些许多独特的优势 业内人士如是说 专业的第三方逆向物流提供者利用规模生产的成本优势 通过提供各环节能力的利用率实现费用节省 使企业能从分离费用结构中获益 。生产企业随着规模的不断扩大 对营销服务的任何程度的参与 都会引起费用的大幅度增长 只有使用专业服务公司提供的公共服务 才能降低费用。第三方逆向物流企业专门从事物流业务 专业化作业能力强、质量高。第三方逆向物流企业可以针对特定的厂商确定进行哪些和如何进行逆向物流活动 可以集中进行退回产品的收集、分类、处理 对这些活动进行规范、专业的操作。他们可以提供针对性的仓储、运输服务 可以根据客户需要对退货产品进行抢救、处置或退回给制造商。信息上 第三方逆向物流企业具有强大的信息网络、丰富的信息资源、比较先进信息硬件和软件系统、比较稳定的信息渠道等 可以让厂商通过信息共享进行产品追踪 还可以通过这些信息向供应商发出警报。此外 厂商可以根据这些信息做更有效的购买决定 进一步降低退货率。管理上 第三方逆向物流企业具备较高水平的管理人才、管理技术 能帮助委托方正确分析和解决在物流管理方面存在的问题。另外 第三方逆向物流企业可组织客户群体开展共同运输 可以与其他企业合作 实现物流集约化、效率化 羽。通过逆向物流的自营和外包优劣比较可以看出 从理论上来讲 由第三物流企业进行逆向物流运作具有极大的可能性。 浙江工业大学硕士学位论文基于逆向物流的家电企业返修渠道的分析和设计研究就现实情况而言 大部分中小企业无力投资进行逆向物流系统的建设 缺乏从事逆向物流的专业知识、技术和经验 第三方的专业化运作就显得更有优势 而大型企业为了把精力集中在核心业务上 也非常有必要把部分或全部逆向物流活动外包。但是第三方要开展逆向物流业务 也必须不断调整自己 其中重要的一点就是加强逆向物流信息化力度。信息化是第三方逆向物流企业成长的必然要求。信息是物流系统不可或缺的组成部分 诸如条形码、全面质量管理、电子数据交换、管理信息系统、射频技术、地理信息系统和全球定位系统等在第三方逆向物流企业中应得到充分应用。

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